При изучении надежности оператора нужно иметь в виду, что он по ходу работы осуществляет контроль собственных действий (самоконтроль). Так же как и саморегуляция, самоконтроль является одним из фундаментальных механизмов надежности человека. Он непосредственно нацелен на своевременное предотвращение или обнаружение уже совершенных ошибок в процессе выполнения человеком деятельности любого вида. С помощью самоконтроля человек проверяет правильность своих действий, поступков и адекватность различных форм поведения в процессе общения.
В инженерной психологии самоконтролю придается большое значение как механизму борьбы с ошибками операторов и соответственно повышению надежности их труда. Значение самоконтроля можно рассмотреть на примере деятельности оператора радиолокационной станции. Для эффективного решения задачи по обнаружению цели ему оказывается недостаточно информации, которую он получает за время одного обзора локатора. Чтобы уменьшить вероятность ложной тревоги и принять окончательное решение об обнаружении цели, операторы обращаются к самоконтролю, который проявляется в проведении нескольких обзоров для подтверждения сигнала цели в одном и том же месте экрана.
Однако для того, чтобы самоконтроль был эффективным, оператору необходимо в «полном времени деятельности» выделить некоторый резерв времени для контроля собственных действий. Эффективность самоконтроля зависит также от степени его полноты.
Самоконтроль в деятельности оператора может быть инструментальным и неинструментальным. В первом случае он осуществляется с применением специальных технических средств. Во втором случае самоконтроль осуществляется без применения специальных технических средств, т. е. путем визуальной или мысленной проверки правильности выполняемых действий и т. д. Однако в обоих случаях важно приучить оператора к проведению самоконтроля, к включению его в качестве обязательного этапа в структуру деятельности оператора. При инструментальном самоконтроле это достигается применением соответствующих схемных решений (например, в устройствах ввода информация из регистра может быть выдана только после предварительного нажатия кнопки «Контроль»). При неинструментальном самоконтроле оператора нужно соответствующим образом готовить к необходимости осуществления самоконтроля.
Существенным психологическим фактором, влияющим на надежность оператора, являются, типологические свойства нервной системы. Эти свойства были изучены И.П. Павловым, а в дальнейшем уточнены и конкретизированы Б.М. Тепловым, В.Д. Небылицыным. К основным свойствам нервной системы относятся сила, динамичность, лабильность и подвижность нервных процессов.
Сила нервной системы характеризуется выносливостью нервных клеток, т.е. их способностью выдерживать длительное или очень сильное напряжение, не переходя в запредельное торможение. Под динамичностью нервной системы понимается скорость образования условных рефлексов, т. е. способность нервной системы к научению. Основным содержанием динамичности является легкость и быстрота, с которой генерируются нервные процессы в ходе образования условных рефлексов. Лабильность - свойство нервной системы, связанное со скоростью возникновения, протекания и прекращения нервного процесса; она определяет быстроту возникновения и прекращения вызываемых раздражителем циклов возбуждения. Подвижность нервных процессов характеризуется скоростью протекания нервных процессов; она определяет способность к быстрой смене одного нервного процесса другим, к смене возбуждения торможением и наоборот. Подвижность нервных процессов определяет такую интегральную характеристику как скорость обработки информации и скоростные параметры процесса принятия решения.
Каждое из перечисленных свойств может рассматриваться отдельно по отношению к процессам возбуждения и торможения. Однородные свойства, взятые относительно каждого из этих процессов, независимы. Например, нервная система, обеспечивающая быстрое формирование положительной замыкательной связи, будет динамичной по отношению к возбуждению, а система, быстро образующая тормозные условные рефлексы,— динамичной по отношению к торможению. Кроме рассмотренных основных свойств существуют вторичные свойства, характеризующиеся балансом (уравновешенностью) нервных процессов по их силе, динамичности, лабильности и подвижности.
Имеются многочисленные данные, свидетельствующие о том, что люди с различными свойствами нервной системы характеризуются различной надежностью при работе в одинаковых условиях. Так, сила нервной системы обеспечивает способность человека к работе в условиях помех, посторонних раздражителей. У таких людей в этих условиях доминантные очаги не разрушаются, а, наоборот, укрепляются, что способствует предотвращению возможных ошибок. Для легкости переключения с одного вида деятельности на другой и избежания ошибок переключения имеет значение подвижность нервных процессов. Устойчивыми к действию монотонии оказываются лица с инертностью (малой подвижностью) нервных процессов, однако они, если инертность сочетается со слабой нервной системой, менее устойчивы к действию сильных раздражителей и других факторов внешней среды. Высокая работоспособность на фоне утомления присуща людям с сильной нервной системой, инертностью возбуждения и небольшим преобладанием внешнего торможения над возбуждением. Надежность человека определяется не одной какой-либо типологической особенностью, а комплексом или сочетанием различных свойств нервной системы. Данное положение имеет особо важное значение для организации профессионального отбора операторов.
Статьи по теме:
Научное и житейское знание в психологии
Психология в последние годы стала отраслью знаний, популярной в нашем обществе. В то же время слово «психология» все еще окутано завесой тайны для людей, которые не читали книг по психологии и не соприкасались с психологами на практике. И ...
Потребительский эскапизм — актуальная национальная задача
Действие последовательно. Самонаблюдение, конечно, стабильно. Придерживаясь жестких принципов социального Дарвинизма, коллективное бессознательное просветляет автоматизм, в частности, "тюремные психозы", индуцируемые при различн ...
Невербальная коммуникация
Специалистами по общению подсчитано, что современный человек произносит за день около 30 тысяч слов или примерно 3 тысячи слов в час [3, 59 с.]. Речевое общение, как правило, сопровождается несловесными действиями, помогающими понять и о ...
Актуально о психологии